2019年的315晚会上，央视曾经曝光过不少3C企业售后问题。可是即便在315曝光之后，3C售后乱象依旧存在。当下，3C售后作为关系民生幸福指数的重要一环，顽疾依旧难解。

如今一年一度的315晚会大门即将敞开，时隔两年之后，家电3C售后问题能否“二进宫”？颇为值得消费者关注。

小家电售后体系：“苟且红利”下的进击之路

这两年，小家电产品越来越火。颜值经济当道，越来越多的设计精美，方便精致的小家电成为年轻人的新宠。

然而，在售后服务上，小家电却一直都是消费者投诉的重点。

网点缺失、售后责任不清、收费混乱、维修不规范等等问题，依旧是小家电售后普遍存在的痛点。

有人说，小家电，单价低，用户更在意颜值，更在乎品牌力，有着典型的快消品特征，用户根本不在意售后，坏了直接扔了就行。

事实真是这样吗？我们不妨以小家电中的吸尘器为例，深究一番。

吸尘器属于小家电，但是价格上反而向大家电贴近，从产品价格、价值对等的角度来讲，某些小家电产品，其实可以归为大家电行业。

不过，与冰箱、洗衣机等传统大家电不同的是，吸尘器虽然属于消耗品，但本质上仍是家电而不是快消品，产品生命周期较长。这就决定了售后便是关键一环。大家电价格属性下，售后服务体系很关键。

另外，当下二手经济走俏，二手小家电成为重要的消费品，售后体系的价值也进一步体现。

在二手市场，存在一个售后服务价格决定论，就像买房子，小区物业的好坏也是决定房价因素之一；买二手电脑、手机，很多人会考虑保修期以及售后服务的问题，也愿意为此多付出一些成本。

从二手市场的消费人群画像来看，大多数消费者对价格比较敏感。而二手商品市场也是典型的柠檬市场，产品在保修期内意味着产品售后服务更值得保障，另外，品牌是否有 完善的售后体系，也直接关乎到后期的使用成本，是影响用户购买决策的重要因素。

对于价格向大家电看齐的小家电来说，这意味着在二级市场，有完整售后保障的品牌和产品更具价格上的竞争力，从而进一步影响消费者做出购买决策。

小家电行业售后乱象频发，其实不能单纯的将责任推到小品牌甚至无品牌的代工厂上，部分头部品牌做的或许也不够地道。